Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Tospråklig Kundeservicerepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig tospråklig kundeservicerepresentant til vårt team. Som tospråklig kundeservicerepresentant vil du være ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser på to ulike språk, både muntlig og skriftlig. Du vil være et viktig bindeledd mellom selskapet og våre kunder, og bidra til å sikre en positiv kundeopplevelse uansett hvilket språk kunden foretrekker. Dine arbeidsoppgaver vil inkludere å besvare telefoner, e-poster og chat, samt å løse problemer og svare på spørsmål på en profesjonell og vennlig måte. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kunden får den hjelpen de trenger. For å lykkes i denne rollen må du ha utmerkede kommunikasjonsevner på begge språk, være løsningsorientert og ha evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig. Erfaring fra kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da opplæring vil bli gitt. Vi ser etter deg som er positiv, lærevillig og trives med å jobbe i et hektisk miljø. Hos oss får du muligheten til å utvikle deg faglig og personlig, samt jobbe i et inkluderende og mangfoldig arbeidsmiljø. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, gode utviklingsmuligheter og et støttende team. Hvis du ønsker å bruke dine språkkunnskaper til å hjelpe andre og bidra til gode kundeopplevelser, oppfordrer vi deg til å søke stillingen som tospråklig kundeservicerepresentant hos oss.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser på to språk via telefon, e-post og chat
- Løse problemer og svare på spørsmål på en profesjonell måte
- Registrere og følge opp saker i kundesystemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å finne løsninger
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Gi tilbakemeldinger til ledelsen om kundebehov og trender
- Delta i opplæring og teammøter
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom god service
- Håndtere klager og vanskelige situasjoner på en konstruktiv måte
- Følge selskapets retningslinjer og prosedyrer
Krav
Text copied to clipboard!- Flytende i to språk, både muntlig og skriftlig
- Gode kommunikasjonsevner og serviceinnstilling
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med kundesystemer
- Positiv og løsningsorientert holdning
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Fleksibilitet med hensyn til arbeidstid
- Erfaring fra kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Rask til å lære nye systemer og rutiner
- God arbeidsmoral og pålitelighet
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilke språk behersker du flytende?
- Har du erfaring fra kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst et kundeproblem?
- Er du komfortabel med å bruke ulike datasystemer?
- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er travelt?
- Er du fleksibel med hensyn til arbeidstid?
- Hvordan vil du bidra til et godt arbeidsmiljø?
- Hvorfor ønsker du å jobbe som tospråklig kundeservicerepresentant?
